在中国移动通信与电信领域，用户所关心的核心议题广泛涉及套餐资费、网络覆盖与稳定性，以及客服服务质量等方面。这些问题直接关乎用户的日常通讯体验，是众多用户普遍关注的焦点。
套餐资费方面，中国移动因为用户群体庞大，其资费问题常年成为投诉热点。用户反映，移动套餐资费不透明，诸如“优惠叠加包”和“限时折扣”等营销手段背后隐藏着最低消费门槛和自动续费陷阱。这些问题让用户在享受服务的也倍感困扰。相对而言，中国电信的套餐和合约问题也是用户疑虑的焦点，用户在选择时，需要明确了解套餐内的各项条款及是否有隐藏限制。
谈及网络覆盖与稳定性，中国移动的信号覆盖面广泛，即便在偏远的乡村地区也能保持稳定的网络连接。但在城市繁华区域，如商场和火车站，网络易出现卡顿和掉线现象，这无疑影响了用户的通话和上网体验。在南方省份，中国电信的信号优势明显，但在北方地区，网速问题却遭到用户的吐槽。中国联通在某些特定区域，如写字楼电梯内，也存在信号不稳定的问题。
至于客服服务质量，这也是用户极为关心的一环。中国移动的客服服务有待提升。用户反映，与客服沟通时，需经历繁琐的语音提示和长时间的等待才能接通人工服务，且部分客服人员的解答不够专业和准确。中国联通的线上服务投诉增长迅速，其APP中的“一键投诉”功能存在较多二次跟进的案例。而中国电信推出的“视频客服”因操作复杂被一些老年用户评价为“最难用的服务”。
除了上述核心议题，用户还关注流量使用的提醒是否及时、套餐变更流程是否便捷、携号转网政策是否顺畅等问题。这些问题直接关系到用户的日常通讯体验，因此运营商需持续优化服务质量，确保用户在使用过程中得到满意的服务体验。作为通信行业的领军者，中国移动和中国电信应该更深入地理解并满足用户的这些需求，从而不断提升用户的满意度和忠诚度。
